آخر تحديث: مايو 2026
سياسة الاسترداد
توضّح سياسة الاسترداد هذه كيفية استرداد رصيد المحفظة المشتراة من سيرتيفون (info@certifone.com)، 2020 الزهراء، مدينة نصر، القاهرة، مصر.
01رصيد محفظة مسبق الدفع
عمليات الشحن في سيرتيفون تشتري رصيد محفظة مسبق الدفع بالجنيه المصري. يُستخدَم الرصيد لدفع تكلفة رسائل ومكالمات التأكيد عند إرسالها.
02استرداد الرصيد غير المستخدم
يمكنك طلب استرداد الرصيد غير المستخدم خلال 14 يوماً من تاريخ الشحن. يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر بايموب، ويُسوّى عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
03الرصيد المستهلَك
الرصيد الذي أُنفِق بالفعل على رسائل أو مكالمات أو خدمات تم تقديمها غير قابل للاسترداد، لأن الخدمة قد قُدِّمت.
04المدفوعات الفاشلة أو المكررة
إذا تم خصم مبلغ دون ظهور رصيد، أو تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الشحنة، تواصل معنا وسنراجع الأمر ونرد أي مبلغ خاطئ بالكامل.
05كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على info@certifone.com أو اتصل على +20 104 465 5200 مع ذكر بريد الحساب وتاريخ الشحن. نرد على طلبات الاسترداد خلال يومَي عمل.